FAQ et aide

📦 Questions sur la livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Allemagne, France, Danemark, Italie, Pays-Bas, Belgique, Suisse, Suède, Autriche, Espagne, Luxembourg, Slovénie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Estonie et République tchèque.

Veuillez noter :
Nous ne livrons plus dans les pays hors de cette liste en raison d’une forte augmentation des frais de livraison.
Cela nous permet de continuer à proposer des prix justes et un service fiable dans nos marchés principaux.

Les frais de livraison et les délais peuvent varier selon la destination.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures.
Les commandes passées avant midi (CET) sont traitées le jour même.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
(Veuillez vérifier vos spams si vous ne le recevez pas.)

Délais estimés :

• Pays de l’UE : 4 à 6 jours ouvrés
• Pays hors UE : 5 à 8 jours ouvrés
  ⚠️ Les délais peuvent être plus longs pendant les soldes ou les périodes de forte activité.

 

Informations importantes concernant la livraison :

• Vous êtes responsable de récupérer votre colis dans les délais indiqués.
  Tout colis non retiré sera renvoyé, et des frais de retour pourront être appliqués.
• Si vous avez accepté que le colis soit laissé devant votre porte, nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de dommage après livraison.
• Lors de la réception, vérifiez l’état de l’emballage avant de signer.
  En cas de dommage, demandez au livreur de le mentionner sur le bon de livraison.
• Signalez tout dommage dans les 24 heures et prenez une photo de l’emballage avant de l’ouvrir.

 

🔄 Retours & échanges

Comment retourner une commande ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner vos articles.
Utilisez le formulaire de retour inclus dans votre colis.
Besoin d’un nouveau formulaire ? Écrivez-nous à : customer_service@camcamcopenhagen.com

Retours depuis un pays hors UE :
Veuillez inclure une copie de votre facture, identifier clairement l’article retourné et indiquer qu’il s’agit d’un retour.
Sans documentation appropriée, le colis pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.

Adresse de retour :

Kuehne + Nagel
À l’attention de Cam Cam Copenhagen
ul. Poznańska 734
05-860 Święcice, Pologne

📦 Nous n’acceptons que les retours envoyés directement à cette adresse.

 

Veuillez noter :

• Les articles doivent être soigneusement emballés. Vous êtes responsable du colis jusqu’à réception par nos services.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les meubles ne peuvent pas être retournés par la poste classique. Contactez-nous pour organiser le retour.

Besoin d’une étiquette de retour ?
Vous pouvez en acheter une pour 35 DKK (env. 4,90 €).
Le montant sera déduit de votre remboursement.
Contact : customer_service@camcamcopenhagen.com

 

Comment échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
2. Retournez l’article d’origine en suivant la procédure indiquée ci-dessus.

 

Quand recevrai-je mon remboursement ?

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
• Si la commande est entièrement retournée, les frais de livraison initiaux sont également remboursés.
• Les remboursements sont traités sous 14 jours après réception du retour.

 

🛠️ Réclamations & problèmes

Vous avez commandé sur camcamcopenhagen.com ?

Soumettez votre réclamation via ce lien :
👉 Soumettre une réclamation

Nous nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés.

En cas de commande incorrecte ou d’article défectueux :
📧 customer_service@camcamcopenhagen.com (indiquez votre numéro de commande)

 

Vous avez acheté en magasin ?
Veuillez contacter directement le point de vente où l’article a été acheté.
Ils traiteront votre réclamation selon les règles locales.

 

Vous avez reçu un cadeau ?

• Si le cadeau a été acheté sur notre site et que vous avez le numéro de commande, vous pouvez soumettre une réclamation.
• Si le cadeau provient d’un revendeur, veuillez le contacter directement.

 

Rappel – Colis endommagés :
Si vous avez accepté que le colis soit déposé sans surveillance, nous déclinons toute responsabilité après livraison.
Veuillez inspecter l’emballage avant de signer, et signaler tout dommage sous 24h avec preuve photo.

 

💬 Service client

Support boutique en ligne :
🕐 Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 (CET)
📧 customer_service@camcamcopenhagen.com
🛠️ Réclamations : Soumettre une réclamation

 

Partenariats B2B :
🕐 Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 (CET)
📧 wholesale@camcamcopenhagen.com

 

❓ Autres questions fréquentes

Un article manque à ma commande
Il se peut que l’article soit en rupture de stock. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de notification ainsi qu’un remboursement.
(Vérifiez votre dossier spam.)

Si le bon de livraison mentionne l’article mais que celui-ci est absent, contactez :
📧 customer_service@camcamcopenhagen.com

Remarque : Les commandes volumineuses peuvent être envoyées en plusieurs colis.
Utilisez votre lien de suivi pour vérifier si d’autres colis sont en route.

 

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
(Consultez votre dossier spam si vous ne le trouvez pas.)

Si votre commande est divisée en plusieurs colis, chaque envoi aura son propre lien de suivi.