CGV

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant de passer commande sur la boutique en ligne de Cam Cam ApS.
Remarque : Votre commande n’est confirmée et valable que lorsque vous avez reçu une confirmation de commande par e-mail de notre part. Cela signifie que votre commande n’est définitive qu’à réception de cette confirmation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été acceptée et traitée.

Les conditions générales suivantes pour la vente de produits sur www.camcamcopenhagen.com sont détenues par :
Cam Cam ApS
Nordre Fasanvej 113, 3e étage
2000 Frederiksberg
Danemark
customer_service@camcamcopenhagen.com
CVR : 45739783

 

1. PASSER UNE COMMANDE

Lorsque vous passez une commande sur notre site, notre système vous enverra automatiquement une confirmation de commande par e-mail, récapitulant les articles que vous avez commandés.

Le site de Cam Cam Copenhagen s’adresse aux consommateurs. Si vous êtes un client professionnel souhaitant passer commande, veuillez nous contacter directement par e-mail ou par téléphone.

 

2. PAIEMENT

Sur Cam Cam Copenhagen, vous pouvez payer avec les moyens suivants : Visa, VisaDankort, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Maestro et MobilePay. Aucun frais de carte ne vous sera facturé. Le montant est débité uniquement au moment de l’expédition de la commande.

Réservation de fonds
Si vous payez avec une carte de paiement internationale, le montant sera immédiatement réservé. L’argent restera bloqué sur votre compte jusqu’à ce que :

• Nous débitons le montant lors de l’expédition de l’article, ou
• Les fonds soient libérés selon l’accord avec votre émetteur de carte.

Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Visa Electron, Mastercard et Cartes Bancaires (CB). D'autres types de cartes peuvent être acceptés selon votre localisation.

Aucun frais ne sera ajouté pour le paiement par carte. Nous ne débitons jamais plus que le montant que vous avez approuvé lors du paiement. Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify, en collaboration avec Adyen, QuickPay ou Stripe Payments Europe, Ltd., tous prestataires certifiés.

Pour toute question sur les conditions liées à votre carte, veuillez contacter directement votre émetteur.

Si vous payez via PayPal, vous ne bénéficiez pas de la protection danoise relative au droit de contestation. Veuillez consulter les conditions sur le site de PayPal.

Si vous achetez avec ViaBill, vous recevrez votre commande en premier, puis les mensualités seront débitées à la même date chaque mois.
En cas de retard de paiement, des frais supplémentaires seront facturés. Si vous annulez votre achat, le contrat avec ViaBill sera annulé.
Plus d’informations ici : https://viabill.com/dk/legal/viabill/

 

3. LIVRAISON

Nous livrons actuellement vers les pays suivants : Allemagne, France, Danemark, Italie, Pays-Bas, Belgique, Suisse, Suède, Autriche, Espagne, Luxembourg, Slovénie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Estonie et République tchèque.

Veuillez noter que nous ne livrons plus vers les pays en dehors de cette liste, en raison de l’augmentation significative des frais d’expédition. Cette décision nous permet de continuer à offrir des prix justes et un service fiable sur nos marchés principaux.

Les frais de livraison et délais peuvent varier selon la destination. Veuillez consulter nos tarifs ci-dessous.

Pays de l’UE
Livraison gratuite à partir de 80 € d’achat (hors meubles volumineux*).
Des frais de livraison s’appliquent pour les commandes inférieures à 80 €.

Les commandes contenant des meubles volumineux sont toujours soumises à des frais de livraison.
*Les meubles volumineux comprennent les armoires, lits et tables à langer.

Pays hors UE
Suisse :
Livraison gratuite à partir de 99 € d’achat.
Pour les commandes inférieures à 99 €, des frais de livraison de 30 € seront ajoutés. Les droits de douane et taxes locales sont à la charge du client.

*Les commandes livrées hors de l’UE peuvent être soumises à des droits de douane et taxes. Le client est seul responsable de ces frais. Cam Cam Copenhagen n’a aucun contrôle sur ces coûts.

*Les meubles sont livrés au niveau du trottoir.

Délais de livraison

• Pays de l’UE : 4 à 6 jours ouvrables
• Pays hors UE : 5 à 8 jours ouvrables
  Pendant les soldes ou périodes chargées, les délais peuvent être allongés.
  Nous vous recommandons de télécharger l’application gratuite PostNord pour suivre votre colis.

Vous êtes responsable de la réception ou du retrait de votre colis selon les instructions fournies. Les colis non retirés dans le délai indiqué seront retournés à notre entrepôt. Nous nous réservons le droit de facturer les frais réels de retour.

Si vous avez autorisé la livraison sans signature (devant votre porte), nous déclinons toute responsabilité une fois le colis livré.

À la réception, nous vous conseillons d’inspecter l’emballage avant de signer. Si l’emballage semble endommagé, demandez au transporteur de le mentionner sur le bordereau. Merci de nous contacter dès que possible, de préférence dans les 24 heures.

Prenez une photo de l’emballage avant ouverture pour documentation en cas de dommage ou de contenu manquant.

 

4. ANNULATION

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande est déjà expédiée, vous pouvez refuser la livraison ou ne pas récupérer le colis. Il nous sera retourné, et nous vous rembourserons. Les points relais conservent généralement les colis pendant 14 jours.

Cam Cam Copenhagen se réserve le droit d’annuler une commande si l’article ne peut être livré. En cas d’annulation, vous serez informé, et le paiement ou la réservation sera annulé.

 

5. DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Le délai commence :

• À la réception du produit,
• À la réception du dernier article d’une commande livrée en plusieurs fois,
• À la réception de la dernière partie d’une livraison fractionnée.

Vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception si vous souhaitez annuler votre achat. Envoyez un e-mail à customer_service@camcamcopenhagen.com ou utilisez le formulaire de rétractation disponible à la fin de ces conditions. Vous ne pouvez pas simplement refuser le colis sans nous en informer.

Retour
Après nous avoir notifié votre annulation, vous disposez de 30 jours pour nous retourner le produit. Le formulaire de retour est disponible ici. Emballez soigneusement l’article. Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception. Conservez le reçu postal et le numéro de suivi.

Remarque : Nous ne proposons pas d’étiquettes de retour depuis les pays hors UE. En cas de retour hors UE, le client est responsable du dédouanement et de la documentation nécessaire. Sans documents, le colis ne sera pas accepté à la douane.

Incluez une copie de la facture et mentionnez clairement qu’il s’agit d’un retour. Les colis sans documentation seront soumis à de nouveaux droits de douane et refusés.

Vous pouvez acheter une étiquette de retour chez nous pour 35 DKK. Le montant sera déduit de votre remboursement. Contactez-nous à customer_service@camcamcopenhagen.com. Étiquettes disponibles uniquement pour les pays de l’UE continentale.

Certains articles, comme les meubles, ne peuvent être retournés par la poste. Les frais dépendent du pays et du mode de livraison.

Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, si le sceau a été brisé.

État des articles retournés
Si le produit a été utilisé plus que nécessaire pour en évaluer la nature, la valeur remboursée pourra être réduite. L’absence d’emballage d’origine peut diminuer la valeur.

Remboursement
Si vous annulez votre achat, nous vous rembourserons, y compris les frais de livraison standards. Toutefois :

• Si vous retournez une partie de la commande, les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
• Si vous avez choisi une livraison plus chère, seul le tarif standard est remboursé.

Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la notification. Le mode de paiement utilisé lors de la commande sera conservé. Le remboursement peut être retenu jusqu’à réception du retour ou preuve d’expédition.

Adresse de retour
À l’attention de : Cam Cam Copenhagen
Kuehne + Nagel
ul. Poznańska 734
05-860 Święcice
Pologne
Nous n’acceptons que les colis envoyés directement à cette adresse.

 

6. POLITIQUE D’UTILISATION ÉQUITABLE

Pour commander chez Cam Cam :

• Vous ne devez pas frauder ni enfreindre la loi.
• Vous ne devez pas vous faire passer pour un consommateur.
• Vous devez avoir l’intention de conserver les articles commandés.

La politique d’utilisation équitable couvre :

• Fraude sur les retours (faux motifs, échange d’étiquettes, etc.)
• Revente en se faisant passer pour consommateur
• Achats à but de shooting photo puis retour
• Abus de codes promo, cadeaux ou offres

En cas de comportement d’achat anormal répété, Cam Cam ApS se réserve le droit de refuser les commandes. Cette décision est communiquée par e-mail, et s’applique à tous les comptes/e-mails associés. Il est interdit de contourner la décision.

Les articles en promotion ne peuvent être combinés à d’autres offres.

Cam Cam ApS (CVR : 45739783) est le responsable du traitement des données personnelles. Voir notre politique de confidentialité. Pour contester une décision, contactez customer_service@camcamcopenhagen.com.

La politique d’utilisation équitable n’affecte pas votre droit légal de rétractation de 14 jours mais peut restreindre vos achats futurs.

 

7. CONDITIONS DES CADEAUX OFFERTS

En acceptant un cadeau gratuit avec votre commande, vous acceptez que :

• Le cadeau fait partie d’une offre promotionnelle et n’est pas un produit vendu seul
• En cas de retour du produit principal, le cadeau doit aussi être retourné
• Tout signe d’utilisation ou dommage pourra entraîner une déduction sur le remboursement
• Le remboursement se calcule sur le prix du produit principal, moins toute réduction
• Les cadeaux sont soumis à disponibilité et peuvent être retirés à tout moment

 

8. GARANTIE

Commandes sur notre site
Vous pouvez soumettre une réclamation. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrables.
Pour les erreurs de commande ou produit : contactez customer_service@camcamcopenhagen.com avec votre numéro de commande.

Produits achetés en magasin
Veuillez contacter directement le revendeur.

Cadeaux
S’ils proviennent de notre site, utilisez le numéro de commande pour la réclamation.
S’ils viennent d’un revendeur, contactez-le.

La garantie légale au Danemark est de 24 mois sur les biens de consommation. En cas de défaut valable, vous pouvez obtenir réparation, remplacement, remboursement ou réduction selon le cas.

Vous devez signaler le défaut dans un délai raisonnable. Toute réclamation dans les deux mois est considérée comme effectuée à temps.

Si la réclamation est acceptée, les frais de retour raisonnables vous seront remboursés. Veuillez conserver la preuve d’envoi.

 

9. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Pour toute réclamation, contactez customer_service@camcamcopenhagen.com.
Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez contacter :
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via la plateforme officielle de plainte.

Le produit doit avoir coûté entre 1.110 DKK et 100.000 DKK (minimum 720 DKK pour vêtements/chaussures). Des frais peuvent s’appliquer.

 

10. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous collectons les données suivantes lorsque vous commandez chez nous :

• Nom
• Adresse
• Téléphone
• E-mail
• Détails de commande

Vos données sont utilisées uniquement pour livrer votre commande. Nous utilisons Google pour analyser les comportements, et collaborons avec Mailchimp, Shopify et Business Central. Ces tiers traitent les données pour notre compte et ne les partagent pas.

Vos données sont conservées par Cam Cam ApS pendant cinq ans, puis supprimées.
Cam Cam ApS est le responsable du traitement pour camcamcopenhagen.com.

Vous avez le droit d’accéder à vos données. Si vous pensez qu’elles sont inexactes, vous pouvez demander leur correction ou suppression. Contactez : customer_service@camcamcopenhagen.com

 

11. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À : Cam Cam ApS, www.camcamcopenhagen.dk
Adresse : Nordre Fasanvej 113, 3
Ville : 2000 Frederiksberg
E-mail : customer_service@camcamcopenhagen.com

Je vous notifie par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant l’achat suivant :

Date de commande : ______________________
Date de réception : ______________________

Nom du consommateur : __________________________________________
Adresse du consommateur : _______________________________________

Signature du consommateur : ____________________ Date : ____________
(uniquement si ce formulaire est imprimé)

 

Conditions générales mises à jour le 17.07.2025.