CGV

Conditions générales  

 


Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente avant de passer commande sur la boutique en ligne de Cam Cam Copenhagen A/S.

Remarque: Votre commande n’est confirmée et valide qu’à partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Cela signifie que la commande n’est définitive qu’une fois confirmée par e-mail.

Les présentes conditions générales de vente sur le site www.camcamcopenhagen.com sont la propriété de :
Cam Cam Copenhagen A/S
Nordre Fasanvej 113, 3ème étage
2000 Frederiksberg, Danemark
+45 88 74 23 01
Du lundi au vendredi : 09h00–12h00 et 13h00–15h00
customer_service@camcamcopenhagen.com
CVR : 36392134

 

  1. PASSER COMMANDE

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation listant les articles commandés.

Le site de Cam Cam Copenhagen est destiné aux consommateurs. Si vous êtes un client professionnel, merci de nous contacter directement par e-mail ou par téléphone.

 

  1. PAIEMENT

Chez Cam Cam Copenhagen, vous pouvez régler vos achats avec les moyens suivants : Visa, VisaDankort, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Maestro et MobilePay. Aucun frais de carte ne vous sera facturé. Le montant est débité uniquement au moment de l’expédition.

Réservation des fonds
Si vous payez avec une carte internationale, le montant est immédiatement réservé. Il reste bloqué jusqu'à ce que :

  1. Nous débitions la commande lors de l’expédition, ou
  2. Le montant soit libéré selon l’accord avec votre établissement bancaire.

Nous acceptons : Visa, Visa Electron, Mastercard et Cartes Bancaires (CB). D’autres cartes peuvent être acceptées selon votre localisation. Vous pouvez également payer avec PayPal, MobilePay ou Klarna.

Les paiements sont sécurisés via Shopify, par Adyen, QuickPay ou Stripe Payments Europe, Ltd.

ViaBill : Vous recevez vos articles avant de régler les mensualités. En cas d’annulation, le contrat est également annulé. Plus d’infos : https://viabill.com/dk/legal/viabill/

 

  1. LIVRAISON

Livraison à domicile

Nous proposons actuellement la livraison vers les pays suivants : Allemagne, France, Danemark, Italie, Pays-Bas, Belgique, Suisse, Suède, Autriche et Espagne.

Veuillez noter que nous ne livrons plus dans les pays en dehors de cette liste, en raison de l’augmentation significative des frais d’expédition. Cette décision nous permet de continuer à proposer des prix justes et un service fiable sur nos marchés principaux.

Les frais de livraison et les délais peuvent varier selon la destination. Pour consulter nos tarifs d’expédition actuels, veuillez vous référer au tableau ci-dessous.

Pays de l’UE :
Livraison gratuite dès 699 DKK (hors mobilier volumineux*).
Frais de livraison de 35 DKK si la commande est inférieure.
Meubles volumineux : 365 DKK de frais.

Hors UE :
Royaume-Uni et Suisse : Livraison gratuite dès 699 DKK.
Sinon, frais de 220 DKK. Taxes locales à la charge du client.
Commande minimum pour Royaume-Uni et Irlande : 1.200 DKK.
Meubles : frais dès 1.500 DKK, ajustés selon le poids.

Les meubles sont livrés au pied du domicile.
Délais de livraison :
• UE : 4–6 jours ouvrés
• Hors UE : 5–8 jours ouvrés
(Périodes de soldes : délais allongés possibles)

Si le colis n’est pas réceptionné à temps, il nous sera retourné et nous pourrons vous facturer les frais.
Si vous avez autorisé une livraison sans signature, nous déclinons toute responsabilité après dépôt.

Vérifiez toujours l’état du colis à réception et signalez tout dommage sous 24h avec photos à l’appui.

 

  1. ANNULATION

Vous pouvez annuler tant que la commande n’est pas expédiée. Si elle est déjà partie, refusez la livraison ou ne la retirez pas. Elle nous sera renvoyée et vous serez remboursé.

Cam Cam Copenhagen se réserve le droit d’annuler une commande si l’article demandé ne peut pas être livré. Le cas échéant, vous en serez informé, et tout paiement ou toute réservation effectuée via votre moyen de paiement sera remboursé ou annulé en conséquence.

 

  1. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de:
• La réception du produit
• La réception du dernier produit dans une commande multiple
• La réception de la dernière partie dans une livraison fractionnée

Envoyez votre demande de rétractation à shop@camcamcopenhagen.com. Vous avez ensuite 30 jours pour nous retourner l’article.

Retour:
• Emballez l’article correctement
• Gardez le reçu d’envoi et numéro de suivi
• Hors UE et Irlande : pas d’étiquette retour. Vous devez gérer la douane.
• Ajoutez une copie de la facture marquée comme « retour »

Une étiquette retour peut être achetée (35 DKK) pour les pays de l’UE continentale. Contactez info@camcamcopenhagen.com.

Les meubles doivent être renvoyés par transporteur adapté.

Exceptions:
Les produits scellés ne peuvent être retournés si ouverts (hygiène).

État du produit:
Si le produit est utilisé, une décote pourra être appliquée.

Remboursement:
• Complet si vous retournez tout
• Partiel si vous gardez une partie
• Frais de livraison standards uniquement remboursés
• Nous remboursons sous 14 jours (même méthode de paiement)

Adresse de retour:
Att: Cam Cam Copenhagen
Kuehne + Nagel
ul. Poznańska 734
05-860 Święcice, Pologne

Uniquement les colis envoyés à cette adresse sont acceptés.

 

  1. POLITIQUE D’UTILISATION ÉQUITABLE

Pour commander chez Cam Cam Copenhagen:
• Vous ne devez pas agir de manière frauduleuse
• Vous ne devez pas commander dans un but de revente
• Vous devez avoir l’intention de conserver vos articles

Exemples d’abus:
• Retours frauduleux (faux motifs, étiquettes changées)
• Commandes à but photographique
• Abus de promotions ou de codes

En cas de comportement abusif, nous pouvons refuser une commande. La décision est notifiée par e-mail et vaut pour toutes vos adresses.

Les articles remisés ne sont pas cumulables avec d’autres offres.

Responsable des données: Cam Cam Copenhagen (CVR : 36392134).
Vous pouvez contester à shop@camcamcopenhagen.com.

 

  1. CONDITIONS DES CADEAUX GRATUITS

• Le cadeau est offert dans le cadre d'une promotion

• Si vous retournez l’article principal, vous devez aussi retourner le cadeau

• En cas d’usage du cadeau, un montant peut être déduit

• Le remboursement se base sur le prix net du produit

• Sous réserve de disponibilité – nous pouvons modifier l’offre à tout moment

 

  1. GARANTIE

Commandes en ligne:
Envoyez votre demande à claim@camcamcopenhagen.com avec le numéro de commande.

Achat en boutique:
Contactez directement le revendeur.

Cadeaux:
• Si acheté sur notre site, envoyez-nous la réclamation
• Sinon, contactez le revendeur

Garantie légale de 24 mois au Danemark. Selon le cas : réparation, échange, remboursement, ou réduction. Vous devez signaler le défaut dans un délai raisonnable (2 mois = toujours acceptable).

Nous remboursons les frais de retour si la réclamation est acceptée. Gardez votre reçu d’envoi.

 

  1. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Envoyez un e-mail à claim@camcamcopenhagen.com.

Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez contacter :
Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
Ou déposer une plainte sur : http://ec.europa.eu/odr
(Frais applicables selon la valeur de l’article. Gratuit via e-mærket)

 

  1. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous collectons les données suivantes:
• Nom
• Adresse
• Téléphone
• E-mail
• Détails de commande

Ces données sont nécessaires à la livraison. Nous utilisons Google, Mailchimp, Shopify et Business Central.

Les données sont conservées 5 ans, puis supprimées.
Responsable : Cam Cam Copenhagen.
Vous pouvez accéder à vos données et demander correction ou suppression : shop@camcamcopenhagen.com

 

  1. FORMULAIRE STANDARD DE RÉTRACTATION

À l’attention de: Cam Cam Copenhagen
Adresse : Skyttegade 7, 3ème étage
Ville : 2200 Copenhague N
Email : shop@camcamcopenhagen.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat des biens/services suivants:

Date de commande: ______________________Date de réception: _________________   

Nom______________________________________________    

Adresse:____________________________________________   

Signature du consommateur : _____________________Date:_________________     

(uniquement si le contenu du formulaire est donné sur papier)

 

Jeu-concours de Pâques – Conditions générales

1. Période du jeu-concours
Le jeu-concours de Pâques est ouvert à tous les clients ayant passé une commande sur camcamcopenhagen.com entre le 11 avril 2025 à 00h01 (CET) et le 21 avril 2025 à 23h59 (CET).

2. Conditions de participation
Pour participer, les clients doivent :

  • Passer une commande pendant la période du jeu-concours.

  • Être abonnés à la newsletter de Cam Cam Copenhagen au moment du tirage au sort.

3. Lot
Trois (3) gagnant(e)s recevront chacun(e) une carte-cadeau digitale Cam Cam Copenhagen d’une valeur de 100 EUR. Le lot sera envoyé par e-mail à l’adresse utilisée lors de la commande.

4. Sélection des gagnants
Les gagnant(e)s seront tiré(e)s au sort parmi tous les clients ayant passé une commande pendant la période du jeu-concours. Avant de confirmer les gagnant(e)s, nous vérifierons que les personnes sélectionnées sont bien abonnées à notre newsletter. Si ce n’est pas le cas, un(e) nouveau(elle) gagnant(e) sera tiré(e) au sort.

Le processus de sélection sera documenté et conservé. Les participants peuvent demander à y accéder en contactant customer_service@camcamcopenhagen.com.

5. Notification des gagnants
Les gagnant(e)s seront contacté(e)s par e-mail au plus tard le 26 avril 2025. Aucune information personnelle ne sera rendue publique.

6. Divers

  • Les lots ne sont ni transférables ni échangeables contre des espèces.

  • Cam Cam Copenhagen se réserve le droit d’annuler ou de modifier le jeu-concours à tout moment sans préavis en cas de circonstances imprévues.

  • En participant, les clients acceptent les présentes conditions ainsi que d’être contactés par e-mail dans le cadre du jeu-concours.

                                                                                                                                                                  

Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 15.04.2025

 

Livraison

Livraison à domicile: 4,90€. Livraison gratuite à partir de 80€ d'achats en UE, à l'exception de gros mobilier.

Retours faciles

Retours à partir de 4,90€ en achetant un label de retour.

Ce que disent nos clients

"... très beaux produits et livraison rapide !"

Paiements sécurisés

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Droit de rétractation

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