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Politique de remboursement

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si vous devez retourner un article, nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.

🔁 Comment retourner ma commande ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles.

  1. Utilisez le formulaire de retour inclus dans votre colis d’origine.
  2. Remplissez le formulaire en sélectionnant le code correspondant à la raison de votre retour.
  3. Placez le formulaire complété à l’intérieur du colis, avec les articles à retourner.

📩 Besoin d’un nouveau formulaire de retour ? Écrivez-nous à :
customer_service@camcamcopenhagen.com

🌍 Retours depuis un pays hors UE

Si vous effectuez un retour depuis un pays non membre de l’UE :

  • Joignez une copie de la facture d’origine.
  • Indiquez clairement quel article est retourné.
  • Précisez de façon visible sur les documents qu’il s’agit d’un "Retour".

⚠️ Les colis sans documentation complète (facture et note de retour) seront soumis à de nouveaux frais de douane et ne pourront pas être acceptés.

Veuillez noter : vous êtes responsable du dédouanement et des documents associés.

📦 Adresse de retour

Kuehne + Nagel
Att. Cam Cam Copenhagen
ul. Poznańska 734
05-860 Święcice
Pologne

🔢 Nous acceptons uniquement les retours envoyés à cette adresse.

🛏️ Emballage & Expédition

  • Veillez à emballer les articles de manière sécurisée. Vous êtes responsable de l’envoi jusqu’à réception par notre équipe.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Conservez le reçu d’envoi ainsi que le numéro de suivi, le cas échéant.

🚛 Remarque : Les meubles ne peuvent pas être retournés par courrier postal standard.

📩 Besoin d'une étiquette de retour ?

  • Vous pouvez acheter une étiquette de retour auprès de notre service client pour 4,90 € / 35 DKK.
  • Ce montant sera déduit de votre remboursement une fois le retour traité.
  • Contact : customer_service@camcamcopenhagen.com
  • Les étiquettes de retour ne sont disponibles que pour les retours depuis les pays de l’UE continentale.

🧵 Conditions des produits pour un retour

Articles textiles

  • Doivent être non utilisés, non lavés et en parfait état.
  • Doivent inclure l’emballage d’origine intact (y compris le sac plastique).
  • Les retours endommagés, tachés ou sans étiquettes ni emballage d’origine ne seront pas acceptés.

Articles de mobilier

  • Doivent être démontés et retournés dans leur emballage d’origine.
  • Si l’emballage est endommagé mais que le produit est intact, une déduction de 25 % sera appliquée.
  • Les articles utilisés ou endommagés ne pourront pas être acceptés.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour échanger un article :

  1. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
  2. Retournez l’article initial en suivant le processus de retour ci-dessus.

💰 Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original.
  • Si la commande est retournée en totalité, les frais de livraison initiaux seront remboursés.
  • En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
  • Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou d’une preuve d’expédition valable.

❓ Une question ? Notre service client est à votre écoute :
📧 customer_service@camcamcopenhagen.com