Politique de remboursement
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si vous devez retourner un article, nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
🔁 Comment retourner ma commande ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles.
- Utilisez le formulaire de retour inclus dans votre colis d’origine.
- Remplissez le formulaire en sélectionnant le code correspondant à la raison de votre retour.
- Placez le formulaire complété à l’intérieur du colis, avec les articles à retourner.
📩 Besoin d’un nouveau formulaire de retour ? Écrivez-nous à :
customer_service@camcamcopenhagen.com
🌍 Retours depuis un pays hors UE
Si vous effectuez un retour depuis un pays non membre de l’UE :
- Joignez une copie de la facture d’origine.
- Indiquez clairement quel article est retourné.
- Précisez de façon visible sur les documents qu’il s’agit d’un "Retour".
⚠️ Les colis sans documentation complète (facture et note de retour) seront soumis à de nouveaux frais de douane et ne pourront pas être acceptés.
Veuillez noter : vous êtes responsable du dédouanement et des documents associés.
📦 Adresse de retour
Kuehne + Nagel
Att. Cam Cam Copenhagen
ul. Poznańska 734
05-860 Święcice
Pologne
🔢 Nous acceptons uniquement les retours envoyés à cette adresse.
🛏️ Emballage & Expédition
- Veillez à emballer les articles de manière sécurisée. Vous êtes responsable de l’envoi jusqu’à réception par notre équipe.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Conservez le reçu d’envoi ainsi que le numéro de suivi, le cas échéant.
🚛 Remarque : Les meubles ne peuvent pas être retournés par courrier postal standard.
📩 Besoin d'une étiquette de retour ?
- Vous pouvez acheter une étiquette de retour auprès de notre service client pour 4,90 € / 35 DKK.
- Ce montant sera déduit de votre remboursement une fois le retour traité.
- Contact : customer_service@camcamcopenhagen.com
- Les étiquettes de retour ne sont disponibles que pour les retours depuis les pays de l’UE continentale.
🧵 Conditions des produits pour un retour
Articles textiles
- Doivent être non utilisés, non lavés et en parfait état.
- Doivent inclure l’emballage d’origine intact (y compris le sac plastique).
- Les retours endommagés, tachés ou sans étiquettes ni emballage d’origine ne seront pas acceptés.
Articles de mobilier
- Doivent être démontés et retournés dans leur emballage d’origine.
- Si l’emballage est endommagé mais que le produit est intact, une déduction de 25 % sera appliquée.
- Les articles utilisés ou endommagés ne pourront pas être acceptés.
⟳ Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour échanger un article :
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
- Retournez l’article initial en suivant le processus de retour ci-dessus.
💰 Traitement des remboursements
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original.
- Si la commande est retournée en totalité, les frais de livraison initiaux seront remboursés.
- En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
- Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou d’une preuve d’expédition valable.
❓ Une question ? Notre service client est à votre écoute :
📧 customer_service@camcamcopenhagen.com