Politique de remboursement
Comment retourner ma commande ?
il y a 4 mois Mis à jour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner un article. Veuillez utiliser le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande. Remplissez le formulaire de retour en utilisant le code qui explique le mieux le motif de votre retour et placez-le avec le ou les articles que vous souhaitez retourner dans le colis. Vous pouvez également demander un nouveau formulaire de retour par email à Claim@camcamcopenhagen.com si besoin.
Si vous souhaitez retourner quelque chose depuis un pays tiers, veuillez joindre une copie de la facture, marquer l'article que vous retournez et indiquer clairement qu'il s'agit d'un retour. Les envois sans facture ni bon de retour seront à nouveau dédouanés et ne seront donc pas acceptés par nous.
Tous les retours doivent être renvoyés à :
Kuehne + Nagel
Att. Cam Cam Copenhague
ul. Poznanska 734
05-860 Święcice
Pologne
Nous acceptons uniquement les colis envoyés à cette adresse.
Lors du retour, vous êtes responsable que le ou les articles soient emballés de manière responsable. Vous supportez le risque du colis/des articles jusqu'à ce que nous les recevions. Veuillez noter que les frais d'expédition des articles retournés doivent être couverts à vos frais. N'oubliez pas de conserver votre reçu postal et par ex. numéro de suivi et de trace.
Certaines marchandises ne peuvent pas être retournées par la poste normale. Cela s'applique aux meubles.
Vous pouvez acheter une étiquette de retour chez nous pour 4,90 EUR / 35 DKK. Nous déduirons le montant du remboursement que nous devons effectuer une fois que nous aurons reçu et traité votre retour. Veuillez contacter notre service client à info@camcamcopenhagen.com si vous souhaitez acheter une étiquette de retour.
Produits textiles :
Le ou les articles doivent être retournés inutilisés, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d'origine non endommagé. Veuillez vous assurer qu'il est également protégé dans le poly-sac dans lequel il est arrivé.
Les retours endommagés, salis ou retournés sans leur emballage et étiquettes d'origine ne pourront être acceptés.
Articles de mobilier :
Les meubles doivent être retournés démontés et avec leur emballage d'origine. Si l'emballage est endommagé mais que le produit est reçu en bon état, nous vous rembourserons la valeur totale de l'achat moins 25 %. Les retours endommagés ou utilisés peuvent ne pas être acceptés.
Échange
Passez simplement une nouvelle commande en ligne des articles de remplacement et procédez au processus de retour des articles que vous souhaitez échanger.
Traitement des remboursements
Une fois les articles retournés reçus, le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que nous ne rembourserons les frais de livraison de votre commande initiale que lorsque vous retournerez la totalité de la commande. Le remboursement sera généralement effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
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Si vous souhaitez retourner quelque chose depuis un pays tiers, veuillez joindre une copie de la facture, marquer l'article que vous retournez et indiquer clairement qu'il s'agit d'un retour. Les envois sans facture ni bon de retour seront à nouveau dédouanés et ne seront donc pas acceptés par nous.
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Certaines marchandises ne peuvent pas être retournées par la poste normale. Cela s'applique aux meubles.
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Produits textiles :
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Les retours endommagés, salis ou retournés sans leur emballage et étiquettes d'origine ne pourront être acceptés.
Articles de mobilier :
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